Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
1. Wie zijn wij
ZorgTriage B.V. (KvK 12345678), gevestigd te Arnhem, levert AI-triagesoftware aan huisartsenpraktijken. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, met welk doel, en welke rechten je hebt.
2. Twee soorten gegevens
Er zijn twee categorieën persoonsgegevens die via ZorgTriage worden verwerkt:
- Praktijk- en accountgegevens (naam, e-mailadres, praktijkgegevens) van huisartsen en praktijkmedewerkers die ZorgTriage gebruiken. Hiervoor is ZorgTriage B.V. de verwerkingsverantwoordelijke.
- Patiëntgegevens (naam, telefoonnummer, klachtomschrijving, urgentiebeoordeling) die tijdens een triagegesprek worden vastgelegd. Hiervoor is de huisartsenpraktijk de verwerkingsverantwoordelijke en treedt ZorgTriage op als verwerker, op basis van een verwerkersovereenkomst — zie onze verwerkersovereenkomst.
3. Welke gegevens verwerken we
- Contactgegevens van accounts (naam, e-mailadres, rol, praktijk)
- Patiëntgegevens tijdens triage: naam, leeftijd/geboortedatum, telefoonnummer, klachtomschrijving, gespreksverslag, urgentiebeoordeling (U1–U5)
- Gespreksopnames van telefonische triage (voor kwaliteitscontrole en ter onderbouwing van de urgentiebeoordeling)
- Technische gegevens zoals IP-adres en tijdstip van gebruik, voor beveiliging en foutopsporing
Klachtomschrijvingen en gezondheidsgerelateerde informatie gelden als bijzondere categorie persoonsgegevens (gezondheidsgegevens) onder de AVG. We verwerken deze uitsluitend voor triage- en zorgdoeleinden, met passende technische en organisatorische maatregelen.
4. Waarvoor gebruiken we deze gegevens
- Het uitvoeren van de triage en het bepalen van de juiste urgentie en vervolgstap
- Het automatisch inplannen van afspraken en versturen van bevestigingen (SMS/e-mail)
- Het genereren van het dagelijkse praktijkrapport voor de huisarts
- Het verbeteren van de nauwkeurigheid van de triage (op basis van geanonimiseerde of gepseudonimiseerde analyse, tenzij expliciet anders overeengekomen met de praktijk)
- Beveiliging, misbruikpreventie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen
5. Bewaartermijn
Patiëntgegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijnen voor medische (hulp)gegevens en de afspraken die hierover zijn vastgelegd in de verwerkersovereenkomst met de praktijk. Praktijk- en accountgegevens bewaren we zolang het account actief is, plus een redelijke termijn daarna voor administratieve en wettelijke doeleinden.
6. Waar staan de gegevens
Gegevens worden opgeslagen bij hostingpartners binnen de Europese Unie. Toegang tot patiëntgegevens is technisch beperkt tot de eigen praktijk (praktijk-scoping) en tot geautoriseerde medewerkers van die praktijk.
7. Delen met derden
We delen gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening, zoals onze hostingpartner, telefonieprovider (voor het afhandelen van triagegesprekken) en e-maildienst (voor bevestigingen en rapporten). Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten. We verkopen geen persoonsgegevens aan derden.
8. Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor patiëntgegevens verloopt een verzoek in eerste instantie via de betreffende huisartsenpraktijk, omdat die de verwerkingsverantwoordelijke is.
9. Contact
Vragen over dit privacybeleid? Mail naar privacy@zorgtriage.nl of gebruik het contactformulier.